Imagem Empresarial: Numa empresa tudo é factor de comunicação

O conceito de Imagem empresarial é um importante elemento no dia-a-dia de qualquer empresa estando relacionado com todas as suas áreas de actuação. Este conceito pode ser entendido como o conjunto de ideias e valores transmitidos por uma empresa através de diversos meios, com a intenção de criar uma “personalidade” própria a si associada. A definição de uma determinada imagem empresarial serve igualmente para estabelecer modos de actuação que diferenciem uma empresa das suas  concorrentes.


A criação de uma imagem empresarial positiva, que se enquadre dentro dos valores e “gostos” dos seus públicos corresponde potencialmente a um retorno, igualmente positivo, destes públicos relativamente às iniciativas desenvolvidas pela empresa, sendo o ponto-chave para o sucesso de qualquer entidade empresarial. Paralelamente é o ponto de partida para a criação e manutenção de uma relação estável e duradoura, o que corresponde à fidelização de clientes.


Definido este conceito é necessário enumerar as suas diversas vertentes, composta cada uma por diversos elementos fundamentais. Na construção de imagem de uma empresa é imprescindível ter em consideração os seguintes factores:


Factores de Imagem Visual
Correspondem a todos os suportes através dos quais uma empresa se manifesta e apresenta visualmente ao público (nome da empresa, marca, logótipo, slogan, web site, sinalética, estacionário e cartões, expositores, fardamento).


Acções de Comunicação
Nestas Incluem-se todas as actividades utilizadas pela empresa para comunicar com o público (Publicidade, Força de Vendas, Promoção de Vendas, Marketing Directo e Relações Públicas).


Suportes Físicos
Compreendem todos os locais onde a empresa desenvolve a sua actividade (instalações, escritórios, fábricas, pontos de venda e respectivos equipamentos de apoio).


Organização
É o conjunto de factores que caracterizam a empresa em termos de forma de actuação e estrutura (estrutura e organização, missão da empresa, valores partilhados, sentido de eficácia e responsabilidade perante o mercado).


Pessoal de Contacto
Engloba todos os funcionários ou elementos da empresa que a representam junto do público (dirigentes e quadros, recepcionistas, atendimento a clientes, serviço de reclamações, vendedores e serviços pós-venda).

Apresentado este pequeno resumo de factores essênciais à criação de uma imagem positiva, cabe a cada empresa fazer uma análise de como se manifesta em cada um e averiguar quais os seus pontos fortes e quais aqueles em que necessariamente terá de apostar de modo a posicionar-se correctamente no mercado e desta forma conseguir captar os públicos que pretende e simultaneamente concretizar os seus objectivos comerciais.


A função da West icon é exactamente a de executar todo este processo de análise às diversas necessidades empresariais e encontrar soluções personalizadas dentro de cada área de negócio. Todo este processo é um desafio constante, desafio esse com o qual lidamos diariamente com
pleno sucesso.

Paulo Figueiredo
Creative Consultant